一、報告前言部分 

1.1報告內容客觀(guān)性聲明 

山東營(yíng)養源食品科技有限公司在本報告中，客觀(guān)、真實(shí)、公正地公布了企業(yè)的信用信息?；诖?，我們歡迎社會(huì )公眾對我們公布的內容監督，提出意見(jiàn)和建議。 

1.2報告的組織范圍 

本報告覆蓋山東營(yíng)養源食品科技有限公司。 上述機構是本報告的責任主體。 

1.3報告時(shí)間范圍 

本報告時(shí)間范圍：2016年6月——2017年6月。 

1.4報告發(fā)布周期 

本公司以1年為周期，并將根據實(shí)際情況動(dòng)態(tài)更新報告內容。下期報告發(fā)布時(shí)間為2018年6月。 

1.5報告數據說(shuō)明 

本報告公布了基本的企業(yè)信用信息數據項，包括基本信息、經(jīng)營(yíng)管理信息、財務(wù)信息、產(chǎn)品質(zhì)量信息、提示信息和其他信息。這些均來(lái)自于對企業(yè)相關(guān)記錄的整理、收集和分析。因此信息質(zhì)量可靠，經(jīng)得起審核驗證。

1.6報告獲取方式 

消費者、供應商、經(jīng)銷(xiāo)商、監管部門(mén)等各類(lèi)利益和責任相關(guān)方，可以撥打我公司服務(wù)熱線(xiàn)：0531-81175018或者0531-81175009聯(lián)系本公司獲取書(shū)面形式的報告。 

1.7山東營(yíng)養源食品科技有限公司董事長(cháng)致辭 

                     ——公司董事長(cháng)：張玉雙

1.8企業(yè)簡(jiǎn)介 

企業(yè)名稱(chēng)：山東營(yíng)養源食品科技有限公司。 

所有權性質(zhì)：私有企業(yè)。 

公司所在地：山東省濟南市濟北開(kāi)發(fā)區富陽(yáng)街。 

主要產(chǎn)品和服務(wù)：水果蔬菜貯藏保鮮，果蔬保鮮劑、保鮮儀器設備和包裝的研究、生產(chǎn)和銷(xiāo)售，果蔬保鮮技術(shù)研究、服務(wù)和技術(shù)培訓。

二、報告正文 

2.1企業(yè)質(zhì)量理念 

本公司的質(zhì)量方針為“質(zhì)量保證，科學(xué)規范，預防為本，風(fēng)險控制”?！百|(zhì)量保證，科學(xué)規范”是一貫堅持不變的經(jīng)營(yíng)宗旨，產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)在市場(chǎng)竟爭中的可靠基礎保證，目的是生產(chǎn)出符合質(zhì)量，標準和預定用途的產(chǎn)品，從而做到保證產(chǎn)品質(zhì)量就要嚴格按照既定的規范標準和依靠科學(xué)的管理手段來(lái)達成。 

“預防為本，風(fēng)險控制”是指保鮮的質(zhì)量控制在手段上以預防為根本，通過(guò)風(fēng)險分析、管理工具和動(dòng)態(tài)監控將產(chǎn)品質(zhì)量事故杜絕萌芽狀態(tài)，從而保證產(chǎn)品質(zhì)量。 

近年來(lái)，企業(yè)注重強化質(zhì)量管理的核心地位，不斷提升質(zhì)量管理部門(mén)的綜合管控水平，將“質(zhì)量就是企業(yè)生命”的責任感和使命感貫穿于整個(gè)生產(chǎn)控制中，落實(shí)在各個(gè)崗位工序上，切實(shí)營(yíng)造了常抓不懈的全員質(zhì)量管理氛圍，通過(guò)努力打造和樹(shù)立質(zhì)量誠信意識，全面提升產(chǎn)品質(zhì)量。 

在顧客和市場(chǎng)的需求、期望和愛(ài)好方面高度關(guān)注，始終以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，建立“互惠互利、誠信為上”的戰略合作伙伴，并以此調整和改進(jìn)管理手段，確保贏(yíng)得市場(chǎng)和顧客信賴(lài)。 

2.2內部質(zhì)量管理 

企業(yè)以質(zhì)量管理為中心，以質(zhì)量保障管理中心為核心部門(mén)，強化全員質(zhì)量教育，增強職工質(zhì)量意識。牢固樹(shù)立質(zhì)量意識是不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量的前提和基礎。對職工進(jìn)行質(zhì)量教育培訓，使全體職工增強質(zhì)量第一意識、質(zhì)量取勝意識、質(zhì)量從嚴意識、質(zhì)量自控意識、質(zhì)量責任意識、質(zhì)量標準意識、用戶(hù)滿(mǎn)意為企業(yè)目標意識。 

建立質(zhì)量管理體系，推動(dòng)質(zhì)量管理規范化、科學(xué)化。運用系統的概念和方法，把企業(yè)所有的質(zhì)量管理職能組織起來(lái)形成一個(gè)有職有責有權、互相協(xié)調、互相促進(jìn)的有機整體。形成由線(xiàn)到面，由一面到多面、環(huán)環(huán)相扣、連結緊密的有機整體。 

2.2.1質(zhì)量管理機構 

質(zhì)量管理機構組織架構如圖： 

山東營(yíng)養源食品科技有限公司的質(zhì)量管理機構     

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  2.2.2質(zhì)量管理體系 

企業(yè)以實(shí)現質(zhì)量方針 “質(zhì)量保證，科學(xué)規范，預防為本，風(fēng)險控制”和質(zhì)量目標而建立了質(zhì)量管理體系。同時(shí)為確保質(zhì)量管理體系活動(dòng)的有效性，對體系內人員的職責、權限和相互關(guān)系作出有序安排，并配備所需的資源，識別并管理所需過(guò)程以及制定相應的控制程序，通過(guò)準確執行各質(zhì)量管理程序，優(yōu)化資源，以適合的途徑實(shí)現所有質(zhì)量保證活動(dòng)，進(jìn)而實(shí)現質(zhì)量目標。 

企業(yè)質(zhì)量管理體系主要職責為： 

首先，企業(yè)應遵守各項法規，確保企業(yè)合法運營(yíng)，合法組織產(chǎn)品生產(chǎn)活動(dòng)。

其次，產(chǎn)品生產(chǎn)和開(kāi)發(fā)應考慮產(chǎn)品生產(chǎn)管理規范和好的試驗室管理規范的要求并符合國家標準，明確規定生產(chǎn)和質(zhì)量控制的操作，并對正確的包裝材料、原輔料的使用作出適當的安排。 

第三，對中間產(chǎn)品、中間過(guò)程控制、驗證等進(jìn)行必要的控制，成品按規定的法律要求進(jìn)行生產(chǎn)和控制的產(chǎn)品批程序進(jìn)行生產(chǎn)和檢查才能放行銷(xiāo)售。為了產(chǎn)品在有效期內能保持其質(zhì)量，對產(chǎn)品的儲存、分發(fā)和后續處理應盡可能做出合理的安排。 

第四，質(zhì)量管理體系要有自檢和質(zhì)量審計程序，定期評價(jià)質(zhì)量保證系統的適應性和有效性。體系要確保對藥品監督管理部門(mén)檢查中發(fā)現的各類(lèi)型的缺陷項目有糾正措施和預防性措施的落實(shí)。 

公司已建立質(zhì)量教育管理制度，有進(jìn)行相關(guān)質(zhì)量管理規范培訓記錄。公司較好的執行了質(zhì)量法律法規，建立有質(zhì)量法律法規執行情況記錄制度，目前尚無(wú)違法違規記載。公司，執行“0”缺陷出廠(chǎng)的質(zhì)量管理制度。內部實(shí)行質(zhì)量責任追究管理。

2.2.3企業(yè)質(zhì)量誠信 

2.2.3.1 總則 

質(zhì)量誠信是指在質(zhì)量領(lǐng)域的誠實(shí)守信行為。對生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者來(lái)講，質(zhì)量誠信是在涉及產(chǎn)品質(zhì)量一切經(jīng)濟活動(dòng)中，守信質(zhì)量承諾的思想、意識和行為，是企業(yè)的自律。 

質(zhì)量信用是指取得并保持對其質(zhì)量信任的能力，這種能力由企業(yè)在遵守質(zhì)量相關(guān)法律法規、執行標準以及兌現質(zhì)量承諾（或履行質(zhì)量約定）的基礎上，提供產(chǎn)品在生命周期內滿(mǎn)足顧客的需求和期望來(lái)實(shí)現。取得顧客對其產(chǎn)品質(zhì)量的信任、兌現顧客合理預期是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和持續發(fā)展的基礎，重質(zhì)量、守信用也是對企業(yè)履行社會(huì )責任的基本要求。 

本公司嚴格執行各類(lèi)生產(chǎn)保鮮劑、催熟劑的法律法規和實(shí)時(shí)政策，對外鄭重承諾：滿(mǎn)足顧客要求，滿(mǎn)足法律法規要求。 

第一，滿(mǎn)足顧客要求是公司成功的前提，也是滿(mǎn)足其他相關(guān)方要求的前提。 

第二，滿(mǎn)足法律法規要求是本公司的基本要求，也是本公司必須履行的社會(huì )責任員工必須要知法、守法； 

第三，確保本公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的制定。行政中心應確定本公司與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的總的意圖和方向，確定與本公司產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的目標，使其成為公司關(guān)注的焦點(diǎn)，成為協(xié)調、統一、凝聚公司所有活動(dòng)和資源的準則，樹(shù)立質(zhì)量誠信觀(guān)念，提高全員質(zhì)量意識。 

第四，確保資源的獲得。 建立、實(shí)施和持續改進(jìn)質(zhì)量管理體系都需要資源，行政部門(mén)應對必要的資源及時(shí)識別、提供并保持充分。

2.2.3.2 質(zhì)量承諾 

企業(yè)在以遵守《農藥管理條例》的基礎上，對生產(chǎn)與質(zhì)量控制以及涉及產(chǎn)品所有活動(dòng)均依照《保鮮劑生產(chǎn)質(zhì)量管理規范》進(jìn)行運營(yíng)管理。 

企業(yè)對外發(fā)布的廣告符合《中華人民共和國廣告法》及相關(guān)條例；各類(lèi)標簽符合《預包裝標簽通則》以及《產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、包裝標簽通則》及相關(guān)法律法規。 

讓客戶(hù)得到更多實(shí)惠。消費者所理解的一件產(chǎn)品的效能與其期望值進(jìn)行的比較，決定了顧客滿(mǎn)意的程度。如果產(chǎn)品的效能低于顧客的期望，購買(mǎi)者便不會(huì )感 到滿(mǎn)意；如果效能符合期望，購買(mǎi)者便會(huì )感到滿(mǎn)意；而如果效能超過(guò)期望，購買(mǎi)者便會(huì )感到十分驚喜。 

2.2.3.3 運作管理 

企業(yè)以“互惠互利，誠信為上”為合作理念，把運營(yíng)戰略、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品設計、采購供應、生產(chǎn)制造、產(chǎn)品配送直至售后服務(wù)看作一個(gè)完整的“價(jià)值鏈”，對其進(jìn)行集成管理。 

企業(yè)作為有機的整體，從年度各項預算到年末各類(lèi)總結，運作管理有一套完整的系統，包括經(jīng)營(yíng)決策、生產(chǎn)管理、技術(shù)開(kāi)發(fā)管理等多個(gè)子系統。 

企業(yè)管理工作的內容基本上分為：經(jīng)營(yíng)管理和生產(chǎn)管理兩大部分。經(jīng)營(yíng)管理是對企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的管理，主要解決企業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)經(jīng)濟活動(dòng)問(wèn)題，使企業(yè)同外部環(huán)境包括渠道開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品銷(xiāo)售、售后服務(wù)、上級監管部門(mén)督查取得動(dòng)態(tài)平衡；生產(chǎn)管理是對企業(yè)生產(chǎn)系統的管理，主要解決企業(yè)內部人、財、物等各種資源的優(yōu)秀組合問(wèn)題，基本上達到了良好效益。 

2.2.3.4 營(yíng)銷(xiāo)管理 

營(yíng)銷(xiāo)管理的實(shí)質(zhì)是需求管理， 即對需求的水平、時(shí)機和性質(zhì)進(jìn)行有效的調解。企業(yè)通過(guò)報刊、雜志、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò )電子、展銷(xiāo)等手段搜集競爭對手的概況（歷史、質(zhì)量、價(jià)格、產(chǎn)品結構、研發(fā)團隊、投資力度以及影響力等）、在市場(chǎng)上的占有率、營(yíng)銷(xiāo)手段及策略，從中發(fā)現或識別市場(chǎng)的機會(huì )。 

企業(yè)不斷開(kāi)拓銷(xiāo)售渠道，保證與銷(xiāo)售渠道建立良好合作關(guān)系。如： 一，與實(shí)力強、信譽(yù)好，有強烈的銷(xiāo)售意識，而且有強勢渠道的經(jīng)銷(xiāo)商作為代理商合作。 

二，與實(shí)力強、信譽(yù)好、市場(chǎng)前景優(yōu)勢明顯，而且有合作意向的品牌企業(yè)，依靠他們的品牌影響、健全的渠道，推動(dòng)自己的產(chǎn)品合作品牌企業(yè)。 

三，開(kāi)發(fā)電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò )渠道。營(yíng)銷(xiāo)要適應網(wǎng)絡(luò )發(fā)展。電子計算機的運用和因特網(wǎng)的興起，給傳統的營(yíng)銷(xiāo)方式帶來(lái)了一次全新的革命，公司在網(wǎng)上成立了網(wǎng)站，開(kāi)展形式多樣的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，取得了很好的效果。樹(shù)立了自己產(chǎn)品和企業(yè)形象。 

四，產(chǎn)品展銷(xiāo)模式傳播。通過(guò)參與展銷(xiāo)平臺，接觸各經(jīng)銷(xiāo)商及各用戶(hù)，一方面通過(guò)公關(guān)，建立與各經(jīng)營(yíng)戶(hù)及消費群體的合作關(guān)系，另一方面，通過(guò)展銷(xiāo)平臺向市場(chǎng)傳播信息，宣傳產(chǎn)品及企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。 

為保證不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，提升質(zhì)量服務(wù)水平，企業(yè)設定熱線(xiàn)電話(huà)、顧客投訴、定期的問(wèn)卷調查等方式收集客戶(hù)投訴或者潛在抱怨信息，設定以供銷(xiāo)為產(chǎn)品售后服務(wù)主體，負責客戶(hù)售前、售中、售后一切投訴接待、所有投訴處理的諧調和落實(shí)、監督管理以及顧客質(zhì)量咨詢(xún)和投訴。對顧客抱怨、投訴等信息進(jìn)行了責任落實(shí)。同時(shí)每年進(jìn)行一次顧客滿(mǎn)意度調查，對顧客潛在不滿(mǎn)進(jìn)行分析，并將整改落實(shí)到責任部門(mén)。 

2.2.3.5公司的質(zhì)量誠信目標與指標：      

 第三方產(chǎn)品抽檢合格率   100%       

產(chǎn)品出廠(chǎng)合格率         100%       

重大質(zhì)量事故率         0次       

重大環(huán)境安全事故率     0次       

投訴處理率             100% 

2.2.4企業(yè)質(zhì)量文化建設 

山東營(yíng)養源食品科技有限公司在二十多年的發(fā)展實(shí)踐過(guò)程中，形成了具有特色的企業(yè)文化，在培育企業(yè)理念、企業(yè)精神、提煉經(jīng)營(yíng)理念、推動(dòng)制度創(chuàng )新、塑造企業(yè)形象、提高員工素質(zhì)等方面進(jìn)行了廣泛的探索。 

近年來(lái)，公司建立起了符合公司發(fā)展戰略，著(zhù)力培育個(gè)性鮮明、時(shí)代感強、被全體職工認同的企業(yè)質(zhì)量文化體系。通過(guò)企業(yè)質(zhì)量文化的創(chuàng )建，內強企業(yè)素質(zhì)，外塑企業(yè)形象，增強企業(yè)凝聚力，提高企業(yè)競爭力，實(shí)現企業(yè)質(zhì)量文化與企業(yè)發(fā)展戰略的和諧統一，企業(yè)發(fā)展與員工發(fā)展的和諧統一，企業(yè)質(zhì)量文化優(yōu)勢與競爭優(yōu)勢的和諧統一，為公司的改革、發(fā)展、穩定提供強有力的文化支撐。我們一直用誠信社會(huì )的理念，保持著(zhù)企業(yè)質(zhì)量信用行為，承擔企業(yè)質(zhì)量信用責任。 

2.3 企業(yè)質(zhì)量基礎

2.3.1標準管理 

2.3.1.1 保鮮劑： 

標準1：《GB 22625-2008咪鮮胺水乳劑》標準 

標準2：《Q/370125AWT 031-2015》（山東省質(zhì)量技術(shù)監督局備案） 

2.3.1.2 催熟劑： 

《Q/370125AWT 025-2014》（山東省質(zhì)量技術(shù)監督局備案） 

2.3.2計量管理 

企業(yè)工程部是主管全公司計量工作的職能部門(mén)，統一管理全公司的計量工作。能徹國家計量法令、政策和有關(guān)規定，制定本公司計量管理制度和發(fā)展規劃，組建公司計量管理體系，統一管理計量器具和設施，組織開(kāi)展計量檢測，提供計量保證。計量器具的管理對象包括各類(lèi)標準計量器具、長(cháng)度、重量、溫度、力學(xué)、現代計量器具和電子儀表，分析檢驗儀等各類(lèi)在用計量器具等。 

計量技術(shù)資料、證書(shū)是計量管理的重要依據，由專(zhuān)人保管。產(chǎn)品合格證、校驗合格證、檢定合格證是計量器具正常使用的證明證件，均貼在計量器具醒目位置。

2.2.3.6 檢驗檢測管理 

2.3.3認證管理 

2.3.3.1 質(zhì)量管理體系認證情況： 

ISO 9001證書(shū)：2017年5月由北京大陸航星質(zhì)量認證中心股份有限公司頒發(fā)。 

認證范圍：20%乙烯利顆粒劑、0.03%1-甲基環(huán)丙烯粉劑、1%1-甲基環(huán)丙烯可溶液劑、25%咪鮮胺水乳劑的研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售及出口貿易。 

2.3.4檢驗檢測管理 

本公司檢驗人員嚴格按照農藥管理條例、國家標準、地方標準及企業(yè)標準對進(jìn)廠(chǎng)原輔包材料及中間產(chǎn)品、待包品、出廠(chǎng)成品進(jìn)行檢測。 

凡是生產(chǎn)用的各種原輔包材料進(jìn)庫前均需經(jīng)過(guò)檢驗，合格后才能投入使用；中間產(chǎn)品檢驗合格后才能送入下一工序生產(chǎn)；出廠(chǎng)成品一律由成品檢驗員按法定制度全項檢驗合格后，附檢驗合格報告單，成品才能出廠(chǎng)。 

目前，企業(yè)配備了各類(lèi)檢驗設備以及具有專(zhuān)業(yè)技術(shù)的檢驗人員，具有一定的檢驗水平與能力。 

普通儀器有包括各種型號的研磨機、萬(wàn)能粉碎機、小型均質(zhì)機、反應釜、顯微鏡、冰箱、恒溫箱、PH計、灌裝機、封口機、微波爐等儀器設備、芬蘭進(jìn)口的二氧化碳分析儀和進(jìn)口的氧氣和二氧化碳分析儀，意大利進(jìn)口的各種果實(shí)硬度計，日本進(jìn)口的便攜式折光儀、硬度計，德國、美國進(jìn)口的各種型號果心溫度計可以滿(mǎn)足果蔬在采收、貯存、運輸和流通等各個(gè)環(huán)節的常規質(zhì)量指標和貯運管理指標檢測，實(shí)驗室配備有、低溫冷凍離心機、電導率儀以及齊全的各種玻璃儀器、精密分析天平、紫外可見(jiàn)分光光度計、快速水分測定儀、恒溫干燥箱、馬弗爐、國產(chǎn)氣相色譜和安捷倫GC 6820氣相色譜各1套，配套有FID、ECD、NPD檢測器、自動(dòng)進(jìn)樣系統以及各種不同型號毛細管柱、填充柱還有各種型號反應釜、反應瓶、恒溫水浴鍋、真空泵、低溫冷卻循環(huán)泵、旋轉蒸發(fā)器等儀器設備。 

所有檢驗人員必須具有較強的專(zhuān)業(yè)知識、熟練的儀器操作能力，由質(zhì)量保障管理中心指定專(zhuān)人培訓指導，考核合格后方可上崗。 

2.3.5質(zhì)量安全風(fēng)險管理 

（1）質(zhì)量風(fēng)險管理是在整個(gè)產(chǎn)品生命周期中采用前瞻或回顧的方式，對質(zhì)量風(fēng)險進(jìn)行評估、控制、溝通、審核的系統過(guò)程。為消除、降低或控制可能的質(zhì)量風(fēng)險，公司內所有制劑產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷(xiāo)售及使用整個(gè)生命周期內與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的所有方面，均應實(shí)施風(fēng)險管理。 

企業(yè)建立了產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險管理規程，該規程應包括人員操作的正確性，廠(chǎng)房、設備和公用系統的運行情況，物料的貯存、使用，產(chǎn)品的貯存、發(fā)運，以及生產(chǎn)工藝、分析方法各環(huán)節。 

企業(yè)將生產(chǎn)質(zhì)量管理規范中的具體要求確定為為風(fēng)險點(diǎn)，從人員、設施、設備、物料、操作方法、環(huán)節等五個(gè)方面，對照生產(chǎn)規范進(jìn)行了書(shū)面文件體系管理，明確規定了各個(gè)環(huán)節的標準要求，以減少和降低各風(fēng)險點(diǎn)可能帶來(lái)的危害。 

（2）企業(yè)對于重大質(zhì)量安全事故采取應急管理，以 “統一領(lǐng)導，分級負責；統籌協(xié)調，快速反應；長(cháng)效管理，落實(shí)責任?！?nbsp;為工作原則，依據《中華人民共和國農藥管理條例》、《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、以及《國家突發(fā)公共事件總體應急預案》編制重大質(zhì)量安全事故應急預案，根據應急預案進(jìn)行日常演練和突發(fā)事件的處置、處理，保證很大限度的預防和減少各類(lèi)重大食品或藥品安全事故及其造成的損害，保障人民群眾的身體健康和生命安全。  

2.4產(chǎn)品質(zhì)量責任 2.4.1總則 

企業(yè)依照國家法律法規及相關(guān)政策，踐行“做保鮮，我們更專(zhuān)業(yè)”宗旨，以國家批準的處方、工藝以及公司內部制定的管理文件為標準，控制與產(chǎn)品有關(guān)的所有活動(dòng)，保證產(chǎn)品符合國家法定標準，達到既定的質(zhì)量水平。產(chǎn)品在市場(chǎng)上流通過(guò)程中，企業(yè)主動(dòng)跟蹤產(chǎn)品流通情況，對于消費者提出的問(wèn)題及時(shí)回復，確保產(chǎn)品質(zhì)量在企業(yè)以及消費者的改進(jìn)和建議下不斷提高。 

企業(yè)從社會(huì )責任的角度出發(fā)，積極關(guān)心員工生活，力爭提高員工福利待遇。注重消費者權益，兌現質(zhì)量承諾。關(guān)注環(huán)境保護，為企業(yè)可持續發(fā)展鋪好基石。 

2.4.2 產(chǎn)品質(zhì)量水平 

企業(yè)承諾遵守《農藥管理條例》，在日常的產(chǎn)品活動(dòng)管控中，所有活動(dòng)均依照國家標準與企業(yè)標準進(jìn)行運管理。 

企業(yè)每年度第三方質(zhì)檢部門(mén)的抽檢報告均符合國家法定要求。同時(shí)，產(chǎn)品在不斷創(chuàng )新、改進(jìn)的過(guò)程中，可靠性、安全性逐步提升。 

2.4.3 產(chǎn)品售后責任 

企業(yè)建立了退貨管理規程、投訴管理規程、召回管理規程，確保產(chǎn)品在流通過(guò)程中出現市場(chǎng)反饋如退貨、投訴或者異常情況時(shí)能夠及時(shí)處置，對消費者帶來(lái)權益保障，降低安全風(fēng)險，梳理良好的企業(yè)形象和品牌形象。 

企業(yè)來(lái)自社會(huì )，也必須回饋社會(huì )，這是一種新形勢下的社企關(guān)系。企業(yè)效益不等于社會(huì )效益，局部利益不等于全局利益。而企業(yè)的生生死死，發(fā)展壯大或被淘汰出局，都要由社會(huì )來(lái)承接。更主要的是，企業(yè)是社會(huì )的細胞，離開(kāi)社會(huì )資源，企業(yè)的發(fā)展就成了無(wú)源之水、無(wú)本之木，沒(méi)有一個(gè)好的環(huán)境，企業(yè)也難以生存。因此，企業(yè)與社會(huì )是共榮的關(guān)系。企業(yè)的社會(huì )責任主要體現在： 

第一，關(guān)心員工成長(cháng)，即關(guān)心員工利益以激勵員工。不斷提高薪資待遇，以促進(jìn)員工積極主動(dòng)性來(lái)提高生產(chǎn)率。其次，以員工培訓作為福利，幫助員工提高能力，有利于員工職業(yè)生涯發(fā)展，同時(shí)增強員工歸屬感和凝聚力，提高員工工作技能；再次，企業(yè)不斷建設健全考核機制，增大任務(wù)目標及評價(jià)考核的靈活性，在保證效率的同時(shí)不至于給員工太大的壓力。

第二，對消費者權益負責。企業(yè)向消費者提供消費信息和咨詢(xún)服務(wù)；參與有關(guān)行政部門(mén)對產(chǎn)品和服務(wù)的監督、檢查；受理消費者的投訴，并對投訴事項進(jìn)行調查、調解；投訴事項涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的，提請第三方機構鑒定；就損害消費者合法權益的行為，使用正常途徑解決。 

第三，關(guān)注環(huán)境保護。根據《中華人民共和國環(huán)境保護法》為認真執行“全面規劃，合理布局，綜合利用，依靠群眾，大家動(dòng)手，保護環(huán)境，造福人民”的環(huán)境方針，搞好本企業(yè)的環(huán)境保護工作。充分、合理地利用各種資源、能源，控制和消除污染，促進(jìn)本企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展，創(chuàng )造良好的工作生活環(huán)境，使企業(yè)的經(jīng)濟活動(dòng)能盡量減少對周?chē)鷳B(tài)環(huán)境的污染。 

企業(yè)認識到，其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)對其所處的社會(huì )將產(chǎn)生很大影響；而社會(huì )發(fā)展同樣也會(huì )影響公司追求企業(yè)成功的能力。作為響應，公司積極管理經(jīng)營(yíng)活動(dòng)在經(jīng)濟、社會(huì )、環(huán)境和人權方面的影響，不僅使其為公司的業(yè)務(wù)運做和企業(yè)聲譽(yù)帶來(lái)好處，而且還使其造福于企業(yè)所在地區的社會(huì )團體；同時(shí)，公司通過(guò)與其他群體和組織、地方團體、社會(huì )和政府部門(mén)進(jìn)行密切合作，來(lái)實(shí)現這些利益。 

3 報告結語(yǔ) 

質(zhì)量管理是企業(yè)的生命，信用是企業(yè)的根本，也是制約企業(yè)發(fā)展的根本因素之一，沒(méi)有一勞永逸的質(zhì)量，只有持續改進(jìn)的質(zhì)量管理系統，良好的信用需要卓越的質(zhì)量支撐，需要優(yōu)秀的服務(wù)維系，未來(lái)企業(yè)將以強烈的責任感和高度的使命感來(lái)扎實(shí)推進(jìn)質(zhì)量管理，穩固維護企業(yè)信用。 

以卓越的產(chǎn)品質(zhì)量占領(lǐng)市場(chǎng)，以良好的信譽(yù)留住顧客，推進(jìn)質(zhì)量管理體系的持續改進(jìn)和高效運行，全面強化全員維護形象、打造精品的質(zhì)量意識，將“質(zhì)量就是生命”、“信用就是根本”的工作理念，付諸于行動(dòng)，通過(guò)進(jìn)一步開(kāi)展降低成本增加效益、管理提升活動(dòng)，將國家法律法規精髓實(shí)踐于整個(gè)企業(yè)生產(chǎn)工序中，落實(shí)在過(guò)程質(zhì)量監管上，不斷提高工作責任心和管控力度，為顧客提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，堅決履行企業(yè)的質(zhì)量主體責任，以質(zhì)量為根、誠信為本，向質(zhì)量要效益、促發(fā)展，真正達到誠信經(jīng)營(yíng)、以質(zhì)取勝。 

山東營(yíng)養源食品科技有限公司把質(zhì)量之根深植于企業(yè)發(fā)展全過(guò)程，把誠信之本貫穿于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節，未來(lái)，我們將以團結實(shí)干的工作態(tài)度，文明誠信的工作作風(fēng)，本著(zhù)“山東營(yíng)養源，專(zhuān)業(yè)為保鮮”的企業(yè)宗旨，為創(chuàng )中華一流保鮮劑，營(yíng)養源人將為之不懈努力。 

本報告展現了公司在質(zhì)量誠信建設和實(shí)踐中的成果，盡管還有不夠完善的地方，但總體上可以看出企業(yè)對保鮮劑、催熟劑的質(zhì)量和誠信是令人滿(mǎn)意的，100%出廠(chǎng)合格率、無(wú)質(zhì)量安全重大事故的結果詮釋了企業(yè)質(zhì)量誠信管理的成果。